09 januar 2008

Nyt år - nye muligheder

Så kom vi godt i gang med et nyt år, som byder på både nye muligheder og nye udfordringer. Du har sikkert fuldt styr på din marketingplan, og er sikkert også godt i gang med at realisere målsætningerne for januar. For som bekendt er en marketing-genereret indtjening i januar, jo markant mere værd, end den der kommer ind i december. Og det er jo præcis det marketing handler om: at skabe forretning.

Et nødvendigt onde..?
Men for mange er marketingplanen desværre blot et nødvendigt onde, som i grove træk handler om at få et marketingbudget til at gå op. Derfor forfalder mange også til den lette løsning, og kopierer mere eller mindre planen fra sidste år. Det minimerer indsatsen og betyder også færre ”kampe” der skal kæmpes internt.

Det er møgærgerligt. For det første, fordi virksomhederne derved med garanti går glip af en masse muligheder og forretning. Men også fordi Marketing derved risikerer at blive fastlåst i rollen som produktionsenhed, der agerer som appendix i organisationen , og i bedste fald udmærker sig ved at være god til at gøre indpakningen ”lidt lækker”. Marketing skal tænkes som en strategisk disciplin, der handler om markeds- og kundeorientering.

Selvfølgelig skal man ikke nødvendigvis ændre på ting der er velfungerende. Men intet er som bekendt konstant, andet end behovet for forandring. Som marketingansvarlig bør du derfor spørge dig selv, hvordan du gennem din marketingplan medvirker til at udvikle forretningen. Hvad er virksomhedens største udfordringer og Pains? Hvordan dokumenterer du effekten af dine indsatser? Højkonjunkturen flader ud, og nogle taler ligefrem om truslen for recession, hvilket nok er noget overdrevet. Men det er et faktum at forbrugertilliden og forbruget generelt er faldende, hvilket også kan aflæses i at dele af mediebureauerne forventer en nulvækst på annoncemarkedet i 2008. Derfor bliver behovet for Marketing Effectiveness også langt større i 2008.

Det ændrede mediebillede
Ifølge DRRB, vil internet for første gang overhale TV som mediegruppe i 2008. Det er en naturlig udvikling i forlængelse af den ændrede forbrugeradfærd, drevet af teknologien, som ikke længere er en begrænsning, men en reel Enabler. Samtidig er det et markant ryk hen mod et medie, hvor effekten kan dokumenteres entydigt. Har du tilstrækkelig indsigt i dine målgruppers ændrede holdninger og adfærd, og hvad betyder det for dine indsatser? Har du indsigt i effekten af integrerede kampagneindsatser, hvor medierne understøtter og forstærker hinanden?

Orientering eller involvering?
Så der er altså rigtig god grund til at prioritere arbejdet med marketingplanen højt. Spørg også dig selv, om I gennem jeres indsatser, får involveret medarbejderne i organisationen tilstrækkeligt. Det handler ikke om intern markedsføring af det spritnye TV-spot, men om reel involvering. Prøv at overveje hvad den forretningsmæssige forskel vil være på orienterede medarbejdere og på involverede medarbejdere. Start med de mennesker der i den sidste ende skal gøre en forskel. Tænk medarbejdertræning, værktøj, integrerede processer. Tænk fx også over hvad konsekvensen af manglende arbejdskraft og hænder til at følge op på dine fantastiske kampagner, har af konsekvens for de økonomiske resultater. Kan marketing-disciplinen og metodikkerne bruges i udfordringen med medarbejderrekruttering og fastholdelse?

Deler du i øvrigt målsætninger og succeskriterier med den salgs- og kundeserviceansvarlig? Eller stopper dit ansvar ved Awareness, Top of Mind og antal eksekverede kampagner? Uden integrerede processer og fælles succeskriterier på tværs af enheder, opnår virksomheden ikke andet end suboptimering.

En skabende og involverende proces
En marketingplan er dynamisk og skal afspejle og reflektere de ændrede omgivelser og betingelser. Tilblivelsen er en involverende og skabende proces, som sætter scenen for diskussioner, valg og fravalg, mål og fokus. Et nødvendigt onde? – ja måske, men bestemt også en kritisk faktor for succes.

Rigtig godt nyt år!

05 november 2007

Nu skal det være...!

Den 1. december starter jeg som partner i dialog- og kommunikationsbureauet Responsive. Responsive er etableret på baggrund af bureauet Gorrissen, som altså nu skifter navn, ejerstruktur og idegrundlag.


A dream coming through..
For mig er det en gammel drøm, som nu går i opfyldelse. Jeg har været fantastisk glad for min tid i TrygVesta, og er meget beæret over at have fået lov til at stå i spidsen for TrygVesta omstillingsproces. Det har været ekstremt spændende og udfordrende. Det at blive sat i førersædet for en så strategisk vigtig proces, fortæller en hel del om perspektiverne i en mere moderne marketingtænkning, og samtidig også de udfordringer de marketingansvarlige står overfor. På en ene side en kæmpe mulighed og på en anden side en stor risiko, hvis ikke man kender sin besøgstid og ved hvordan man skal gribe bolden.


Marketing 2.0
Marketing 2.0 handler om et helhedssyn og langt fra "bare" om reklamer og eksekvering. Marketing handler om markeds- og kundeindsigt, om medarbejdere som drivere for Brand Equity, om produktion, om distribution og medieplatforme. Kort sagt alle de ingredienser som virksomheder har brug for, for at blive mere innovative og skabe vækst i fremtiden.


Hjæælp...?!
Men hvor går man hen hvis man som marketingansvarlig har brug for sparring i denne proces? De traditionelle bureauer kan måske nok hjælpe noget af vejen, men desværre aner de simpelthen ikke noget om hvordan tingene foregår indenfor murene i virksomhederne. Samtidig har de stadig også for meget fokus på at sælge eksekvering, da det er den måde deres forretningsmodeller er skruet sammen på. Så er der selvfølgelig managementkonsulenter og HR-konsulenter, men de er lysår fra at tænke kommunikation og kender ikke til kernen i marketingleverancer. Min erfaring er, at den form for sparring som marketingansvarlige har brug for i deres omstillingsproces, ikke er eksisterende i dag.


At være Responsive
Dermed er vi ovre i idegrundlaget bag Responsive. Vi vil gerne være den marketingansvarliges forlængede arm. Vi kender udfordringerne, for vi har været der selv. Vi ved hvad der virker, og hvordan man dokumenterer det. Vi ved at dialog og samtale er fremtidens kommunikationsform i netværkssamnfundet, og vi skaber løsninger på tværs af medieplatformene. "Responsive" betyder at være lydhør, åben, modtagelig og at agere på det, der sker i omgivelserne, og samtidig indeholder det ordet respons, som er målet for alle former for kommunikation.


Fra 1. januar 2008 er vi 10 medarbejdere i Responsive, med et tungt og stærkt fokus på strategisk rådgivning omkring kommunikation. Vi arbejder med spændende virksomheder som bl.a. Dong Energy, G4S, og Klasselotteriet.


Om jeg glæder mig? Fuldstændig vildt - det bliver hamrende spændende! Men samtidig selvfølgelig også vemodigt at forlade TrygVesta, som har fyldt så meget og givet mig så meget, gennem de sidste 5 år. Stort tak for godt samarbejde til alle mine søde kollegaer i TrygVesta. Jeg kommer til at savne jer.

24 oktober 2007

Der er ingen bånd der binder mig...

Hmmm... Tjae, ambitionen var jo fin nok. Jeg ville skrive et dagligt indlæg på DMA, hvor jeg ridsede de væsentligste nye tendenser og input op. Men netværket på hotellet ville ikke som mig, så min egen PC var udelukket. Derefter forsøgte jeg men opgav hurtigt, at skrive noget begavet på amerikanske PC'ere uden dansk keybord. Og endelig så mistede jeg dæleme også min mobiltelefon..

Herligt med alle de tekniske muligheder - og afhængigheder :) Nåh, men jeg kunne så nyde den sjældne fornøjelse, ikke at blive forstyrret hele tiden.

Planen er ændret. I løbet af kort tid kommer der et samlet resume af mine oplevelser fra DMA. So Stay Tuned!

11 oktober 2007

DMA'07 - Sweet home Chicago..

I disse dage drager marketingfolk fra hele verden til Chicago, for at deltage i verdens største marketingkonference - DMA. Det er 78'ende gang konferencen afholdes, og i år er der 80 deltagere fra Danmark. De kan vælge mellem mere end 150 sessions, og kan også kigge indenfor i udstillingshallen, hvor mere end 500 udstillere er tilstede. Det er bare stort - kæmpe stort!

Jeg er med for syvende gang, og vil forsøge at holde bloggen opdateret med dagens vigtigste begivenheder under hele konferencen. Et af højdepunkterne bliver tirsdag aften, hvor The Echo Awards uddeles. I år er der et rekordstort antal danske kampagner nomineret, så det bliver spændende at følge. TrygVesta har også en kampagne nomineret, nemlig vores bilkampagne, som også vandt b-t-c kategorien i årets danske direct marketing pris. I år har der været indsendt 1.124 kampagner til konkurrencen, hvilket er ny rekord. Så konkurrencen er hård!Derfor er jeg også fantastisk stolt af vores nominering, og krydser selvfølgelig fingre for at det går os godt i Chicago.

Følg med her på bloggen i den kommende uge.

23 september 2007

Medarbejdere som drivere for Brand Equity

Ugens kampagne...?
Hvis du er marketingansvarlig i din virksomhed, kender du sikkert også til udfordringen med at skabe tilstrækkelig involvering blandt medarbejdere i organisationen. Når bølgerne går rigtig højt, bruger vi tid og penge på gimmicks til intern markedsføring af den næste store kampagne, men må gang på gang konstatere, at det er gået henover hovedet på medarbejderne, og effekten derfor udebliver. Ofte står man derfor tilbage med en fantastisk kampagne, som har skabt opmærksomhed og respons, men ikke giver noget salg.

Hvad går der egentlig galt? Kan det tænkes at vi som marketingansvarlige ikke helt har forstået hvad der rent faktisk skaber værdi, og blot agerer som afdelingen for spøg og skæmt? Selvfølgelig ikke.. Men tænk en gang, hvis vi faktisk startede helt omvendt, og fokuserede på medarbejderne som den væsentlige faktor for succes. Er det i realiteten ikke medarbejderne, der har den helt afgørende indflydelse på kundernes oplevelse af dit Brand?

Eller den unikke kundeoplevelse!
I sin kerneessens handler dette om Corporate Branding. Et Corporate Brand skabes af den samlede oplevelse af os som virksomhed. Det er ikke nok at kommunikere eller markedsføre sig til et godt omdømme. Vores faktiske adfærd skal også afspejle vores identitet og den virksomhed vi er. Medarbejderne skal derfor leve vores brand og vores værdier i deres daglige kontakt med kunderne, og altså ikke bare efterleve det. Det kræver at værdier og identitet skal sidde på rygraden, hvilket gør selvfølgelig udfordringen større. Men kan det lykkes er forretningspotentialet enormt.


Et stærkt Brand skal være en ledetråd og et værdifællesskab, som skaber retning, tryghed og identitet. Det er gennem brandet vi skal differentiere os, så vi i langt højere grad kan tiltrække og fastholde både kunder og medarbejdere. Hvad angår medarbejdere, så intensiveres kampen om de attraktive medarbejdere i disse år, hvilket alle virksomheder må forholde sig til og agere på.

Denne udvikling i Corporate Branding har bl.a. professor Majken Schultz fra CBS, betegnet som den næste bølge af Corporate Branding. Grundideen er, at der med en fælles vision og værdigrundlag som fundament, kan skabes en klar sammenhæng mellem den interne adfærd og den eksterne kommunikation og oplevelse, og dermed øge Brand Equity.

Marketing 2.0
Dette er den nye virkelighed for marketingafdelingerne. Der må tænkes og ageres langt mere holistisk og forretningsorienteret end tidligere. Og uanset om vi vil det eller ej, så må HR og Marketing finde sammen i at løse denne opgave. Til gengæld bliver det sjovt at være med. I virkeligheden handler det jo om pludselig at kunne sætte sig i Drivers Seat, og være med til at udvikle virksomheden og organisationen.

Men hvor er HR henne i alt dette? Kan det virkelig lade sig gøre at forene to så forskellige kompetenceområder? Traditionelt set er HR opstået ud fra en klassisk personaleadministration, med fokus på kontrakter, løn mv. Men i de senere år, er der kommet langt mere fokus på betydningen af udviklingsorienteret HR, som et middel til at skabe forandring, effektivisering, videreuddannelse mv.

Problemet er at HR også lever i en afsondret verden, og ikke har forstået nødvendigheden af kommunikation og integration med virksomhedens strategi. Intet kan fremover foregå ude af sync, alt må forenes for at opnå den fulde brandeffekt.

Corporate Branding i TrygVesta
I TrygVesta har vi taget konsekvensen af dette og simpelthen nedlagt vores HR-funktion. HR kompetencerne skal leve og ånde i de enheder, hvor synergien og nytteværdien er størst, så det ikke bliver en isoleret disciplin. Dermed opgraderes HR arbejdet, mens den klassiske HR funktion ophører med at eksistere.

Dette blev jeg interviewet om til Jyllands-Posten for nylig, hvilket der kom artiklen ”Ny branding-bølge” ud af i Karriere-tillægget.

I praksis er Personaleadministration flyttet sammen med vores enhed for koncernfinans og økonomi. Organisations- og lederudvikling er placeret i sammenhæng med vores koncernstrategiske arbejde i vores ledelsessekretariat, mens medarbejderuddannelse og -læring er slået sammen med Marketing i en ny enhed kaldet Corporate Branding, med fokus på at optimere kundeoplevelsen.

Dette skal medvirke til at realisere vores vision om at blive oplevet som nordens ledende tryghedsleverandør.

Middagsselskabet…
Det er altså ikke vores egen selvopfattelse men vores stakeholders faktiske oplevelse af os, som afgør om vi har realiseret vores vision. Dette er vores ambition og drivkraft, som styrer alle vores initiativer og fremtidige udvikling.

Vi plejer at bruge middagsselskabet som metafor for dette. Ved middagsselskabet deltager alle som betyder noget for os, vores medarbejdere, vores kunder, vores investorer, politikere, journalister mv. Nogle er nye og skal føle sig godt tilpas fra start og andre bliver ved at komme når vi inviterer fordi at de føler sig godt tilpas i selskab med os.

Vores medarbejdere skal derfor agere som tryghedsrådgivere når de er i kontakt med kunderne. Derfor er vi nu i gang med at ændre bl.a. vores uddannelsesprogrammer, som vi kalder TrygVesta Akademiet, så medarbejderne faktisk bliver certificerede tryghedsrådgiver. Vi vil gerne hjælpe kunderne med at blive trygge, og fjerne unødige bekymringer, så de ikke står i vejen for livet.

Vi tror på at vores medarbejdere er det vigtigste middel til at differentiere os som Brand. Derfor skal al uddannelse også skræddersyes, så vi agerer på en særlig måde og giver kunderne en unik oplevelse, hver gang de er i kontakt med os.

Dette bliver den nye virkelighed for Marketingfunktionerne i mange virksomheder i de kommende år. Det bliver anderledes, krævende, men også ekstremt spændende. Så har du din køreplan klar..?

25 april 2007

Så går det løs...!

Så er det ved at være tid til at årets DM-priser skal uddeles. Torsdag går det løs i Øksnehallen, hvor der er ved at blive gjort klar til det store show.

Dommerkomiteen samledes kort før påskeferien, hvor vi nu skulle koncentrere os om de kampagner der var sluppet igennen første nåleøje og var blevet nomineret. Som altid er det langt lettere at komme igennem runde 2, da alle nu har haft bedre tid til at sætte sig grundigt ind i materialerne og danne sig et ordentligt indtryk. Alle nominerede kampagner skal indmelde supplerende kampagneinformation, og denne information har alle dommere fået i kampagnemappe til weekendlæsning, inden dommermøde 2 afholdes.

Som i første runde foregår det ved at nominerede kampagner i en kategori, vurderes individuelt af hver dommer. Der gives point for strategi, kreativitet og resultater, og resultaterne for alle kampagner vises samlet. Alle dommere er anonymiserede på resultatlisten. På resultatlisten fremgår både samlet antal point, gns. score for strategi, kreativitet og resultater, samt afvigelser. Viser resultatlisten en entydig vinder, rundes det kort om der er indvendinger eller supplerende kommentarer, hvorefter vinderen udpeges. Er der flere der ligger tæt på hinanden eller er der væsentlige synspunkter, lyttes der til alles synspunkter, hvorefter der konkluderes igen. I nogle tilfælde ser dommerkomiteen samlet på de kampagner der er i spil som vindere, for at afgøre udfaldet.

Generelt er der dog stor enighed om kategorivinderne, selvom der hvert år altid er enkelte kategorier, hvor der opstår heftige diskussioner. Vi kommer dog altid frem til enighed.

Sådan fortsætter det til alle kampagner er nået igennem, hvilket typisk tager en god arbejdsdag. Undervejs gør hver dommer sine notater om mulig samlet vinder af årets DM-pris, og mulige kandidater til særpriserne, som fx. årets tekstforfatter.

Årets samlede vinder af DM-prisen var der heller ikke så meget tvivl om. Vi har at gøre med en kampagne som på en flot og overbevisende måde, har forstået og involveret en svær målgruppe, gennem anvendelse af DM-mediets styrker, og samtidig skabt nogle flotte resultater. Alle dommere havde denne kampagne som samlet vinder, så der var ingen tvivl. Og, nej.. desværre må I vente til torsdag med at få udløst spændingen om årets vindere :)

Som I de foregående år, var der også i år stor diskussion om uddeling af særpriserne for årets tekstforfatter og årets AD'ere. Blot for at sætte tingene endnu mere på spidsen, så er det de kreative medlemmer af dommerkomiteen, som først og fremmest savner noget mere bid i de indsendte løsninger. Som jeg kommenterede på efter første dommermøde, så er kreativiteten desværre gået lidt fløjten i kampen om at lave den "sikre" og resultatorienterede løsning, som er i tråd med designmanualen. Jeg håber på at der er nogle ildsjæle, som vil udfordre markedsstandarden lidt. Der er både plads til det og brug for det, for branchen og disciplinens skyld.

Men som i de foregående år, har det været en fornøjelse at være i dommerkomiteen. Der laves dæleme rigtig meget godt DM i lille Danmark..!

For dommerkomiteen starter DM-dagen kl. 10:00, hvor der er generalprøve på afviklingen. Jeg har fået fornøjelsen af at uddele to af særpriserne sammen med Jens Carsten Nielsen fra CBS.

Postdanmark og 3th. Dimension har ændret lidt på konceptet for DM dagen i år, så glæd dig til et spændende arrangement i Øksnehallen i morgen - vi ses!

01 marts 2007

DM Prisen 2007 - Dommermøde 1

Første dommermøde blev afholdt i dag, hos Post Danmark i Tiegensgade. Alle dommere havde på forhånd fået et par dage til at gennemlæse kampagnebeskrivelserne på de 87 tilmeldte kampagner til årets DM-pris. En øvrigt en lille stigning i forhold til sidste år, men i år er flere af de større bureauer også vendt tilbage igen, herunder Sepia, Gekko og Gorrissen.

Kl. 9:00 blev dagens opgave så skitseret, reglerne gennemgået, og eventuelle spørgsmål blev afklaret. Formålet med det første dommermøde er at udvælge de kampagner der er gode nok til en nominering til kampen om kategoripræmierne, og så selvfølgelig, af disse også den samlede vinder af DM-prisen. Hver enkelt kampagne vurderes derfor individuelt af hver dommer, som tager stilling til om kampagnen skal nomineres eller ej, hvorefter stemmerne tælles sammen. Er der klart flertal, så er det styrende, men lander en kampagne på vippen, så bruges der tid til at diskutere, hvorefter den endelige beslutning træffes.

Antallet af nomineringer er således ikke givet på forhånd. Det er udelukkende vurderingen af den enkelte kampagne der er styrende. Som det blev pointeret indledningsvis, så er den gode solide kampagne ikke nok til en nominering. Kampagnen skal bidrage med noget, som kan være lærerigt for andre.

Business-to-Business blev den første kategori. Alle rejser sig og går ind i et andet lokale, hvor samtlige 27 kampagner er sat op med alle kreative elementer, kampagnebeskrivelser mv. Selvom det er 3. gang jeg deltager, så bliver jeg stadig totalt overvældet, når man ser det enorme arbejde samlet på ét sted. Så kaster man sig ud i det, og med ca. 3 minutter til hver kampagne i gennemsnit, så er det afsindigt vigtigt at man meget hurtigt fanger hvad problemstillingen er, hvordan det er løst, og hvilke resultater der er givet. Selvom det er en stor hjælp at have læst om kampagnerne i forvejen, er det ekstremt stressende.

Det slår mig stadig, hvor stor forskel der er på hvor meget indsenderne har gjort ud af det. Nogle har bogstaveligt talt bare indleveret en bunke materialer til DM-sekretariatet og bedt dem om at sætte det lidt pænt op, mens andre har sat det op, så det er på samme niveau som præsentationen ved en bureau-pitch. Jeg behøver vist ikke at sige hvilke kampagner der umiddelbart er de mest appellerende at fordybe sig lidt mere i..

De nominerede kampagner bliver offentligt i Børsen onsdag d. 8/3, så jeg må desværre ikke udtale mig om dette. Men skal jeg sige noget om niveauet på årets kampagner generelt, så er der virkelig mange gennemarbejdede kampagner, med ekstremt højt strategisk niveau, fantastiske processer og strukturer, og rigtig flotte resultater. Her taler vi virkelig om verdensklasse, og om en særlig dansk tradition, som er blevet forædlet og finpudset i gennem en lang årrække.

Men for søren da, hvor er det dog generelt gabende kedeligt.. Ja, undskyld men hvor er overraskelserne, modet, den skæve vinkel, det der får en til at trække på smilebåndet - DEN GODE KREATIVE IDE!?

Er det bagsiden af at alle nu har fået fantastiske teknologiske muligheder og design er totalt strømlinet efter Corporate Brand Guidelines, så kunderne får en "konsistent-og-entydelig-Brandoplevelse-der-lever-op-til-vores-løfte-i-alle-kontaktpunkter - amen"?

Bevares, der er lyspunkter imellem. Men som branche mener jeg der er grund til at være bekymret, hvis ikke vi formår at vende denne udvikling. Come on - der findes jo ikke et medie der er bedre til at opfylde kundernes øgede forventninger om involvering, indflydelse og oplevelser! Ind i kampen, bureauer og kunder...!

Nåh, men diskussioner havde vi masser af i løbet af dagen, og sådan skal det selvfølgelig også være. Heldigvis var vi meget enige i de fleste tilfælde, og blev så enige i resten af tilfældene efter at have tingene et par ekstra gange.

Generelt bør der nok foretages en justeringer i hele DM-Prisen, fx. i forhold til kategorier og til brugen af online-mediet. Langt de fleste kampagner er i dag integreret på tværs af mange medier, og involverer derfor også internettet. Og en ting er sikkert, internetkampagner skal opleves live på internettet, og IKKE opklistret på pap. Det blegner jo totalt, og tager desværre luften fuldstændig ud af de kampagner, hvor internettet er det bærende medie. Og jo, rene internetkampagner er skam lige så kvalificerede til at vinde Postens DM-pris, som dem der har frimærker på, og blandt de nominerede findes der også nogle af dem... DM-sekretariatet har nu lovet at stramme op på dette til næste år.

Ja, men så er der jo ikke så meget andet at gøre end at vente med spænding til de nominerede offentliggøres på onsdag. Spændende... :)